1. Certificaciones y Registros Oficiales

Garantizamos la legalidad y profesionalismo de nuestros servicios mediante:

  • Registro Turístico: Inscritos en la Gerencia Regional de Comercio Exterior y Turismo de Loreto.
  • Certificación Nacional: Parte del Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados (MINCETUR).
  • Afiliación Empresarial: Miembros activos de la Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Loreto.
  • Documentación Marítima: Embarcación fluvial propia con matrícula vigente (emitida por la Marina de Guerra del Perú).
  • Registro SUNARP: Inscritos como microempresa.
  • Comprobantes Legales: Facturas electrónicas y boletas autorizadas por SUNAT.

2. Seguridad Operacional

  • Transporte: Vehículos y embarcaciones con mantenimiento preventivo y seguros vigentes.
  • Personal: Guías turísticos certificados por MINCETUR y capacitados en primeros auxilios.
  • Protocolos: Cumplimiento de normas de seguridad en actividades de aventura (ej.: trekking, navegación).

3. Garantías de Servicio

  • Transparencia Previa: Itinerarios detallados y costos sin cargos ocultos.
  • Flexibilidad:
    • Cambio de fechas sin penalidad (hasta 7 días antes del tour, sujeto a disponibilidad).
    • Reembolso del 100% si TUNCHE WASI cancela el tour por causas imputables a la empresa.
  • Satisfacción:
    • Si el servicio no cumple con lo contratado, compensación del 20% en tu próximo tour (válido por 1 año).

4. Protección al Cliente

  • Seguro de Responsabilidad Civil: Cobertura ante incidentes operacionales.
  • Asistencia Médica Básica: Coordinación con centros de salud locales en emergencias (no cubre gastos médicos).
  • Datos Protegidos: Cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales (N° 29733).

5. Compromiso Ambiental y Social

  • Turismo Sostenible:
    • Alianzas con comunidades locales (ej.: contratación de guías nativos).
    • Prácticas ecoamigables (manejo de residuos, uso de productos biodegradables).
  • Prohibición de Explotación: No trabajamos con proveedores que vulneren derechos laborales o ambientales.
 

6. Canales de Reclamación

Para hacer valer estas garantías:

  • Contacto Prioritario: WhatsApp +51 995 235 049 (atención 24/7 para emergencias).
  • Formalización: Enviar reclamo detallado a reservas@tunchewasiexpeditions.com con:
    • Nombres completos y número de reserva.
    • Descripción del incumplimiento + evidencias (fotos, videos).
    • Redes Sociales: TuncheWasi Lodge (Mensajes directos, respuesta en 12 horas).
  • Plazo de Respuesta: 48 horas hábiles con una solución concreta.